制造 · 某设备制造企业
售后提效：设备手册智能问答
把设备手册、故障代码与维修记录做成可问答的助手，售后工程师现场即可查到排查步骤与备件信息。
- RAG Knowledge Base
- 本地部署
项目背景
设备手册体量大、查询不便，售后工程师现场排查依赖电话求助老师傅。
遇到的问题
- 手册查询效率低，现场等待技术支持时间长。
- 维修经验集中在少数人身上，难以规模化传递。
我们的做法
- 1将手册、故障代码与历史维修记录统一入库，支持自然语言提问。
- 2在厂区内网完成部署，支持移动端访问，回答附原文定位。
交付成果
- 现场排查效率
- 项目实测明显改善
- 技术支持呼叫量
- 重复求助有所下降
以上为项目实测结果，具体效果以实际交付情况为准。
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